سياسة الاسترجاع

نظراً للطبيعة الرقمية للمنتجات المعروضة على منصة Digii (كورسات، ملفات، قوالب، استشارات)، فإن سياسة الاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية التقليدية.

يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:

• عدم عمل المنتج: إذا تبيّن أن المنتج الرقمي لا يعمل بشكل صحيح أو غير قابل للوصول إليه
• اختلاف جوهري عن الوصف: إذا كان المنتج يختلف بشكل جوهري عما تم وصفه بصفحة المنتج
• خطأ تقني موثّق: في حال حدوث خطأ تقني من جانب المنصة أدى لعدم استلام المنتج
• الشراء المكرر: في حال تكرار عملية الشراء لنفس المنتج بشكل غير مقصود

• بعد تنزيل المنتج أو الوصول إليه بنجاح، وعدم وجود أي من الحالات المذكورة أعلاه
• تغيير رأي المشتري بعد إتمام عملية الشراء بنجاح ودون وجود عيب فعلي
• عدم توافق المنتج مع توقعات شخصية للمشتري لم تُذكر صراحة بوصف المنتج

1. يتواصل المشتري مع المنصة عبر البريد الإلكتروني support@digii.shop خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء
2. يُرفق المشتري وصفاً واضحاً للمشكلة، مع أي أدلة داعمة
3. تراجع المنصة الطلب خلال ٣-٥ أيام عمل
4. في حال الموافقة، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧-١٤ يوم عمل

في حالات النزاع بين المشتري والبائع حول جودة المنتج، تعمل المنصة كوسيط لتسهيل الحل، دون تحمّل مسؤولية مباشرة عن جودة المحتوى المقدَّم من البائع.

البريد الإلكتروني: support@digii.shop

© 2026 Digii — جميع الحقوق محفوظة